«Любой мастер достоин своего личного бренда»

Открыть свой бизнес в бьюти-индустрии – дело хитрое. Тут мало вложить деньги и нанять команду специалистов. Важен комплексный подход: лидерская хватка, умение слушать и слышать подчинённых, а также следить за трендами и предлагать интересные идеи. Легко сказать? Да, в таком деле помощь точно бы не помешала. Павел Гринишин – тот самый человек, который знает, как правильно основать бизнес в индустрии красоты и не прогореть впоследствии. Этому человеку подвластны как локальные проекты, так и крупномасштабные корпорации. Павел открывает нейл-бары и салоны красоты по всей стране, а также оказывает консультационную поддержку начинающим бизнесменам и бизнес-леди. В шутку он называет свою команду «докторами» и говорит, что его цель – «вылечить» ваш бизнес и вдохнуть в него жизнь. STALEKS разузнал все секреты этого непростого занятия и с удовольствием расскажет, что поможет вашему проекту остаться на плаву.

Личный бренд – с чего начать?

— «Grinishyn» — это уже бренд. Вы назвали вашу консалтинговую фирму вашей фамилией. Хотелось бы узнать, как это произошло? С какими событиями это связано? — Я размышлял об этом где-то 2 года. Стереотип мышления в украинском обществе привязан к личности. Достаточно сложно отстаивать авторское право на нейминг, если у тебя нет привязки к личному бренду. Многие мастера ногтевого сервиса задают мне вопрос: стоит ли открывать студию собственного имени? Я бы посоветовал мастерам сразу строить личный бренд: формировать авторское пространство, создавать продукты, которые будут способствовать формированию личного имиджа. Любой мастер этого достоин этого. — Вы рекомендуете это даже начинающим мастерам, которые пока еще не имеют каких-то наработок в бизнесе? — Об этом нужно сначала задуматься. Это не такой простой путь. Вам нужно подумать о составных частях, о том, какой багаж у вас есть. Разработайте SWOT-анализ, придумайте свой девиз, логотип, слоган, тип брендинга. Как минимум нужно год с этой мыслью прожить, создать определенный продукт, выкристаллизовать свои преимущества, определенную концепцию, для чего вы нужны рынку. Я каждый раз рекомендую мастеру задавать себе вопрос: «Если меня завтра не будет на рынке, что потеряет мой клиент?» — У вас был опыт, когда к вам приходили начинающие мастера и говорили: «Хочу быть брендом»? -Да, конечно. И наши рекомендации: начните не с легализации вашего бренда, не с укрпатента, а с ответов на главный вопрос: сколько у вас подписчиков в инстаграмме или фейсбуке? Обязательно, с этого я рекомендую начинать по большому то счету всем, потому что мир уже давно находится в виртуальной реальности. Как только вы перевалите рубеж в первые 10 000 подписчиков, можно начинать разговор о собственном бренде. Когда вы достигает 100 000 подписчиков — это уже следующий уровень, после «сотки» уже можно говорить о монетизации — продаже рекламы в вашем аккаунте.

«Как салон назовёшь»

— А что легче: развивать бизнес «с нуля» или реанимировать старый? — Для меня, по сути, это не имеет значения. Мне одинаково интересно иметь дело и с первым и со вторым случаем. Везде есть свои плюсы и минусы. Например, когда мы развиваем уже устоявшийся бизнес, его преимущество его в том, что базовые процессы отработаны. Не нужно оптимизировать налогообложение, арендовать помещение, договариваться с поставщиками. С другой стороны, старая система сложно меняется. Понимаете, завести какой-то инновационный продукт чертовски сложно. С новым салоном в этом деле значительно проще. Все новинки, начиная с автоматизации и заканчивая какими-то оригинальными маркетинговыми решениями, мастера ловят мгновенно, понимаете, они этому более открыты. При этом, существуют сумасшедшие риски, ведь не налажены базовые бизнес-процессы. Нужно заново выстраивать бухгалтерию, формировать персонал. Мы недавно сидели с одной из наших любимых клиенток, салоном которой управляли: «Родная, из тех 132 человек, которых мы набрали с самого начала, сколько людей осталось?» Отвечает: «Спустя 3 года — 2 человека». Это нормальный процесс, текучка кадров, но это тоже время, силы и нервы. — А какие существуют требования к названию салона красоты (или любого другого бьюти-проекта)? — Задумайтесь, что вообще название салона несет в себе? Вот вы назвали свой салон там «Мируар», а почему? Когда приходишь и задаешь владельцам этот вопрос — что вы хотели донести миру этим названием и как это связано вообще с миссией вашего салона? (намекаешь им, как бы). Ответ — я не знаю, ну, красивое название, французское. Друзья мои! В этой стране не все еще английский знают! Вот я хочу привести пример удачного названия. Был в свое время замечательный салон красоты “Апельсин”. Вы знаете, что они делали? Они каждому клиенту после обслуживания дарили апельсин. Казалось бы, предельно просто. То есть, мы такие же искренние, мы такие же настоящие, как вот этот простой апельсин. — То есть, в идеале, название должно быть не только благозвучным, красивым и читабельным, но еще и шифровать в себе миссию, которую преследует этот салон? — Абсолютно так. Это, собственно, еще один инструмент, благодаря которому вы строите общение с клиентом и вычленяете свою целевую аудиторию. Кому-то важна эстетика, кому-то – безопасность, уют, низкая ценовая политика, что угодно. Вот, например, салон с названием “У Марины” или “Аленушка” – это салон для кого? Для домохозяек, правда? Для кумушек, это прекрасное название, которое хорошо подходит для какого-то жилого района.

Какой он – наш клиент?

— Название придумали, миссию в него вложили. Что дальше? — Следующий шаг в формировании личного бренда – это план действий. Тут нам важно понимать, с помощью каких инструментов мы сможем донести до максимального количества потенциальных клиентов информацию о том, кто мы, что мы и чем мы можем быть вам полезны. Планирование бюджета – важная часть. С кем мы заключаем партнерские договоры, кого мы ищем в нашем бизнес-окружении и какого клиента мы хотим там получить. На этом этапе мы уже рисуем портрет нашего с вами клиента и смотрим, где его можно найти. И, конечно же, нужно собирать фидбек. В ежемесячном формате. Это четвертый или завершающий этап – проанализировать результаты нашей рекламной активности, сколько пришло первичных клиентов, каков их средний чек, довольны ли мы оборотом, остаются ли эти клиенты вместе с нами (каков процент удержания). — Целевая аудитория рассчитывается на третьем этапе, где мы составляем бизнес-план? — Совершенно справедливо. — Интересно узнать, насколько целесообразно брать узкую аудиторию или лучше все- таки стремиться расширить до массовой? — Мир идет к узкой специализации. Все западное образование построено на знании узкого профиля. К примеру, те же барбершопы, студии-солярии, нейл-студии – эти узкоспециализированные предприятия заточены на одну услугу, которая у них получается идеально. И как показывает опыт, они успешны. Очень опасная штука — работать на большую аудиторию, потому что эконом-сегменту нужно что? Минус 10 грн цены. Лакшери-сегмент интересуют абсолютно другие параметры: интерьер, звездность, имидж, ритуальность. И эти две аудитории очень редко пересекаются. Поэтому, по определению, невозможно работать на всех, это не рационально. Сам по себе брендинг, он, конечно, не спасет ваше предприятие, но с этого нужно начинать, это вас приятно отличит от всех остальных и это даст вам яркое конкурентное преимущество на первом этапе.

«Уйдём в антиквариат»

— Сколько живёт бренд? — Если раньше мы говорили, что длительность жизни бренда — это 5 лет, на сегодняшний момент в бьюти индустрии, с моей точки зрения — 3 года. 3 года до момента ребрендинга, ренейминга, какой-то реконструкции (внутренней, ценностной). Для того, чтобы вы научились нести новые смыслы. Вы посмотрите, ведь не секрет, насколько выросли продажи тех же УФ-ламп для домашнего использования. Вы посмотрите какая широкая реклама в интернете и СМИ всяких гаджетов, которые были предусмотрены изначально для салонного ухода! Извините меня, ты уже можешь стать мастером педикюра практически на дому, купи машинку и пятки три себе самостоятельно. Да, я немножечко цинично смеюсь, но факт остается фактом: спрос рождает предложение. — Не боитесь работу потерять? — Абсолютно не боюсь. Я смеюсь и говорю, что мы уйдем в антикварный сегмент. — Это как? — Существует же антикварные магазины, в которых продают вещи, которым уже 100-200 лет. Таким же антиквариатом остан