«Я в совершенстве владею 100500 техниками маникюра, рисую на ногтях лучше, чем Пабло Пикассо на холстах, дипломированный врач и психолог, делаю маникюр с покрытием за час, а клиентов нет… Или не столько, сколько бы мне хотелось…»
Знакомо?
Давайте попробуем разобраться.
А кто ты помимо мастера маникюра? Чем живешь? Как развлекаешься? Почему клиент должен выбрать именно тебя? И вообще, откуда общественность должна узнать, какая ты молодец?
О себе нужно рассказывать.
Ведешь ли ты страницы в социальных сетях? Умница, если ведешь. А что на твоей страничке? Только ногти? Статьи из интернета а-ля «Почему не носится гель-лак?» или «Как держать руку в лампе?». А где ты? Ах да, вот же ты на даче с друзьями и шашлыками. Смешно, ведь правда? И клиенту смешно. Он не видит Мастера. Он видит Люську, Машку, Катьку маникюршу. Не мастера. И не воспринимает тебя серьёзно.
Погоди отчаиваться! Всё еще можно спасти.
Бери ручку, записывай рецепт:
- На листочке выписываешь свои сильные профессиональные стороны
Например: «Опыт 5 лет, делаю маникюр без порезов. Знаю, как подобрать базу под ногти клиента, рисую идеальный френч. Ежегодно повышаю квалификацию»
- Делаешь макияж, прическу приглашаешь подружку, вместе ищете хороший свет и однотонный фон и делаете фото красивой тебя! Подружку можно заменить на фотографа в студии, но это немного дороже.
Какие фото тебе обязательно нужны:
— хорошее портретное фото – оно будет лицом твоего профиля
— фото в работе или с инструментом – чтобы клиенту был понятен род твоей деятельности
— просто несколько хороших фото, где ты — это ты.
- Заводишь страницу в социальной сети, если еще этого не сделала, и заполняешь её качественным контентом.
- Пиши сама, не копируй – люди чувствуют это.
- Не будь Википедией, пиши простым языком, как будто просто рассказываешь об этом клиентке лично.
- Миксуй фото работ с личными фотографиями, которые ты сделала раньше (см. п.2). В постах делись с клиентами полезными знаниями, напоминай о свободных окошках, рассказывай о книгах, которые ты прочитала или фильмах, которые посмотрела, делись мнением.
- Фотографий работ это тоже касается. Пиши к ним хотя бы коротенькое описание: что было сделано, сколько времени заняло, какие оттенки использовала в работе («пустые» фото не нравятся никому, если только они не шедевральны настолько, что слова излишни).
- И самое важное: не забывай напоминать клиентам о своих сильных сторонах (п.1 помнишь?). Мягко напоминай, аккуратно, но так, чтобы было ясно – лучшего френча не делает никто.
- Не забрасывай свою страничку, представь, что это — цветочек и его нужно регулярно поливать, а иначе он засохнет и перестанет цвести. Засохший цветочек никто не покупает.
С онлайн жизнью разобрались, а что же делать в оффлайне?
Всё просто — быть человеком. Быть Мастером.
- Помимо того, что ты делаешь свою работу хорошо, старайся дать клиенту больше, чем он рассчитывает получить. Дай ему не только маникюр, подари ему эмоцию, понимание, выслушай.
- Встречай клиента с улыбкой. Запомни, как зовут твоих постоянных клиентов и обращайся по имени. Ты ведь знаешь, что звук собственного имени – самый приятный для человека. Если работаешь в салоне – перед приходом клиента узнай у администратора как его (клиента) зовут и встречай его фразой «Добрый день, Виктория!» вместо грубого «Следующий!».
- Беседуй с клиентом: поинтересуйся как у него дела, сделай комплимент. Никогда не опускайся до сплетен, не обсуждай коллег и других клиентов. Не навязывай общение, если человек хочет помолчать. Тактично предоставь ему эту возможность.
- Покажи клиенту, что тебе не безразлична судьба его ноготков. Предложи укрепление, если это нужно, посоветуй цвет и дизайн, расскажи, что сейчас модно и что из новинок уже есть в твоём арсенале.
- Будь опрятна. Сделай на работу лёгкий макияж, собери аккуратно волосы, пусть от тебя приятно пахнет, носи красивую спецодежду.
- Стань для клиента человеком – к которому хочется вернуться, которого с уверенностью можно посоветовать подруге.
И запомни, ты – не маникюрша. Ты – Мастер! Человек, который не только может «накрасить ногти», а знает, как это сделать качественно, безопасно и правильно!
Ты – человек, Ты – Профессионал.